XMTradingアプリで「ログイン情報が無効です」と表示されました。どういうことですか？

「無効」と表示が出た場合、MT4/MT5のIDを入れ間違えているか、パスワードを入れ間違えていることが考えられます。

XMTradingアプリで「口座は解約されています」と表示されました。どういうことですか？

「解約」と表示が出た場合、MT4/MT5のIDを入れ間違えているか、デモ口座が閉鎖されていることが考えられます。

XMTradingアプリで「MT4/MT5口座はサポート対象外です」と表示されました。どういうことですか？

「対象外」と表示が出た場合、MT4/MT5のIDを入れ間違えている(IDの桁数が足りていない)ことが考えられます。

XMTradingアプリで「口座は凍結されています」と表示されました。どういうことですか？

詳細は口座凍結の解除方法の記事をご参照ください。

XMTradingアプリで「エラーが発生しました。再度お試しください。」と表示されました。どういうことですか？

ネット環境に問題がある場合、出る可能性が高いです。お使いのネット環境を確認してみましょう。

ログインIDがわからない場合、どうしたら良いですか？

XMで口座開設が完了すると「XMTradingへようこそ」という件名で、メールでログインIDを受け取っているはずです。メールを探し、ログインIDに間違いがないか確認しましょう。

パスワードがわからない場合、どうしたら良いですか？

XMTradingアプリを開き「パスワードをお忘れですか」をクリックし、パスワードをリセットしましょう。

XMアプリにログインできない場合の原因と対処方法

Q: ログインIDが書かれたメールが見つからない場合、どうしたら良いですか？

XMのサポートに問い合わせましょう。

Q: MT4/MT5アプリで「不正な口座/Invalid account」と表示されました。どういうことですか？

下記が原因で正常にログインできていないことが考えられます。指定されたサーバーを選んでいない、ログインIDを間違えている、パスワードを間違えている、MT4とMT5のログインIDが逆になっている、ネット環境が不安定

XMTradingアプリやMT4/MT5アプリにログインできない、どうしよう？

そんな疑問を解決するために、考えられる原因とその対処方法を紹介していきます。

「ログイン情報がわからなくなった」
「口座が凍結されてしまった」

色々な原因が考えられますが、慌てずゆっくり確認していきましょう。

iPhoneの画像をもとに説明を進めますが、アンドロイドでも対処法は同じです。

お使いのアプリはどちらですか？

ログインできない場合はこちらへ

迷った場合はXMTradingのサポートに問い合わせをしましょう。
日本語で問い合わせる事ができます。

XMへ問い合わせ
公式サポート

XMTradingアプリにログインできない7つの原因と対処方法
MT4/MT5アプリにログインできない8つの原因と対処方法
よくある質問（Q&A）
XMアプリでログインできない場合について思うこと

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XMTradingアプリにログインできない7つの原因と対処方法

7つの原因と対処方法

ログイン情報が間違っている
MT4口座しか開設していない
口座が凍結・閉鎖されている
XMTradingアプリのバージョンが古い
ネット環境が不安定
XMのサイトがメンテナンス中
アプリ自体の不具合

ログイン情報が間違っている

ログイン情報が間違っていると、画面にログイン出来ない原因や状態が表示されます。

口座は〇〇になっています。
表示された状態を確認しましょう。

「無効」：ID間違い、パスワード間違い
「解約」：ID間違い、口座閉鎖
「サポート対象外」：ID間違い、MT4のIDを入れている

MT4/MT5のIDが間違っている

【原因】

MT4/MT5のIDを入れ間違えている
MT4/MT5のIDの桁数が足りていない

対処方法

XMで口座開設が完了すると「XMTradingへようこそ」という件名で、下記のようにメールでログインIDを受け取っています。
メールを探し、ログインIDに間違いがないか確認しましょう。

パスワードが間違っている

【原因】

パスワードを入れ間違えている

対処方法

パスワードを入力する際、半角英数字で入力できているか、大文字小文字を間違えていないか、もう一度確認してみましょう。

それでもログインできない場合は下記の手順でパスワードをリセットすることができます。

▼パスワードのリセット方法

手順

「パスワードをお忘れですか？」をクリック

手順

パスワードをリセットしたい方の口座をクリック

手順

「ログインID」と口座開設時に「登録したメールアドレス」を入力し、送信

手順

「依頼が提出されました」という表示を確認

手順

「パスワードのリセット依頼」という件名で確認メールがくるので、「こちらをクリック」をクリック

手順

「パスワードリセット」の画面になるので、新しいパスワードとログインIDを入力し、送信

手順

「パスワードが変更されました」という表示と確認メールが届けば、パスワードのリセットは完了

ログイン情報がわからない

【原因】

口座開設時に送られたメールが見つからない
パスワードのリセットに必要な登録メールアドレスがわからない

対処方法

XMのサポートに問い合わせましょう。

関連記事：XMTradingアプリの使い方

MT4口座しか開設していない

XMでMT4口座しか開設していない場合、XMTradingアプリへはログインできません。

※現在、XMTradingアプリではMT4口座でもログインや取引もできるようになっています。

【原因】

XMのMT4口座しか開設していない

対処方法

MT5の口座の開設をしましょう。

MT5のデモ口座もリアル口座もアプリの「口座を登録する」ボタンから簡単に行うことができます。

口座が凍結・閉鎖されている

長期間、XMの口座を利用していない場合、口座が凍結されていたり、閉鎖されていることが考えられます。

【原因】

MT4/MT5のリアル口座が凍結されている
MT4/MT5のデモ口座が閉鎖されている

対処方法

リアル口座の凍結の解除方法はこちらをご覧ください。
XMでMT4/MT5のデモ口座の開設をしましょう。

XMTradingアプリのバージョンが古い

XMTradingアプリのバージョンが古い場合もログインができないことがあります。
ストアでアップデートしましょう。

【原因】

古いバージョンのXMTradingアプリを使っている

対処方法

アプリストアでXMTradingアプリに「アップデート」と表示が出ていれば、新たなバージョンが出ています。最新のバージョンをダウンロードして、ログインできるか試してみましょう。

ネット環境が不安定

インターネットの接続に不具合がある場合は、表示画面ですぐにわかります。
接続に問題がある場合は環境を見直しましょう。

【原因】

スマホがインターネットに接続されていない
Wi-Fiやスマホの通信速度が遅い、不安定

対処方法

他のアプリやページを開いて、Wi-Fiやスマホのインターネット接続に問題がないか確認してみましょう。
接続に問題がある場合は、ルーターの位置を変えたり、ルーターやスマホの再起動も行ってみましょう。

XMのサイトがメンテナンス中

XMのサイトがメンテナンス中の場合は、操作をすることができません。
メンテナンスが終わるのを待ちましょう。

【原因】

XMがメンテナンスしている

対処方法

少し時間を置いてから再度ログインしてみましょう。

基本的に、メンテナンスは取引時間外である週末に行われます。
取引時間内に緊急メンテナンスが行われる場合もありますが、数分程度で終わることがほとんどです。また、商品によっては定期的にメンテナンスが行われます。

XMTradingアプリ自体の不具合

原因がわからない場合は、アプリの不具合を疑い、アプリの再インストールを行うと解決する場合があります。

【原因】

XMTradingアプリ自体に不具合がある

対処方法

ブラウザでログインできるか試してみましょう。
スマホから一度XMTradingアプリを削除し再インストールしてみましょう。

ブラウザではログインできるのに、アプリではログインできなかったり、アプリの再インストールをしてもログインできない場合は、アプリ自体に不具合がある可能性が高いです。
XMのサポートに問い合わせてみましょう。