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XMでは、トラブルがあった場合や口座の使い方について知りたい場合、気軽に日本語サポートに問い合わせをする事ができます。本記事では、XMのサポートと連絡を取りたい方に向けて、具体的なお問い合わせのやり方と注意点を案内しています。

▼XM日本語サポートへの連絡方法一覧
サポート種類 営業時間 対応速度
LINE 平日:8時~22時
土日:9時~13時
※即時
ライブチャット
メール 週5日24時間 1営業日
電話 事前に申請 状況次第
※営業時間外は自動返信のみ

XMの日本語サポートへ問い合わせる方法を選ぶ

XMの日本語サポートに問い合わせる方法は、「LINE」「ライブチャット」「メール」「電話」の4種類あり、それぞれ営業時間や対応速度が異なります。

今すぐ回答を得たい場合はLINEかライブチャットがおすすめですが、質問の内容や時間によっては、メールで問い合わせしたほうが問題が早く解決する場合もあります。

スマホからサクッと問い合わせたい場合はLINE

XMのLINEサポートのアイキャッチ画像

XMの公式LINEを友達登録する事で、ラインアカウントから気軽に問い合わせをすることが出来ます。

メリット すぐに返信が来る
デメリット 登録する手間がある
※営業時間 平日:8時~22時
土日:9時~13時
※営業時間外は自動返信のみ

ブラウザから問い合わせたい場合はライブチャット

XMライブチャットサポート

XMのライブチャットは、ウェブブラウザから手軽に問い合わせ可能です。

メリット すぐに返信が来る
デメリット 都度XM公式サイトへ
アクセスする手間がある
※営業時間 平日:8時~22時
土日:9時~13時
※営業時間外は自動返信のみ

込みいった質問をしたい場合はメールサポートへ

XMメールサポートの特徴

XMのメールサポートは、複雑な状況を長文で問い合わせたり、より詳細な回答を得られます

メリット 詳しい回答を得られる
デメリット 返信が1営業日後に届く
営業時間 24時間

どうしても電話で話をしたい場合はコールバックへ

XM電話コールバックサポート

XMの電話サポートは、公式サイトから申請すれば、直接電話で話すことが可能です。

メリット 直接話せる
デメリット 事前の申請が必要
営業時間 状況次第

LINEサポートの問い合わせ方法

XMのLINEサポートに問い合わせるには、XM公式LINEアカウントを友達登録し、トーク画面から質問をするだけです。

なお、LINEサポートでは、まずバーチャルアシスタント(チャットボット)へ質問し、それでも解決しない場合は、サポート担当者に問い合わせます。

LINEサポートに問い合わせる手順

問い合わせの流れ
  1. XM公式LINEアカウントを友だち追加
  2. チャットボットに問い合わせ
  3. サポート担当者に問い合わせ

1.XMのLINEアカウントを友だち追加する手順

XMのLINEアカウントはXM公式サイトから友達に追加できます。

友だち追加手順 1
「?」マークをタップ

XMの公式サイトへアクセスし「?」マークをタップします。

XMのLINEサポートの追加方法1

友だち追加手順 2
Lineをタップ

メニューから「Line」をタップしてください。

XMのLINEサポートの追加方法2

友だち追加手順 3
追加をタップ

LINEアプリが起動するので「追加」をタップします。

XMのLINEサポートの追加方法3

友だち追加手順 4
トークをタップ

トークをタップすると、XM公式アカウントのトーク画面へ遷移します。

XMのLINEサポートの追加方法4

友だち追加手順 5
LINEサポートを利用

トーク画面にて「言語を選択」し、XMで利用しているメールアドレスを送信するとLINEサポートを利用できるようになります。

XMのLINEサポート-トーク画面で言語を選択し登録メールアドレスを送信

2.チャットボットへの問い合わせ手順

バーチャルアシスタント(チャットボット)への問い合わせは、質問の一覧から聞きたいことをタップするだけです。

チャットボットへの問い合わせ手順 1
質問を選択

トーク画面の下部に質問の一覧が表示されるので、タップします。※スワイプすると他の質問が表示されます

XMのLINEサポートでチャットボットに問い合わせる

チャットボットへの問い合わせ手順 2
回答が表示

チャットボットから瞬時に返答があります。

XMのLINEサポート-チャットボットからの回答が返ってくる

男性講師2

チャットボットへの問い合わせで疑問が解決しなかった場合は、サポートとLINEで直接やり取りできます。

3.サポート担当者への問い合わせ手順

サポート担当者への問い合わせは、LINEトーク内で担当者へ直接質問するだけです。

サポート担当者への問い合わせ手順 1
「その他」をタップ

チャットボットから帰ってきた回答の下部の「その他」をタップします。

XMのLINEサポートで担当者へ直接問い合わせる方法1

サポート担当者への問い合わせ手順 2
「担当者と話す」をタップ

メールでのと合わせを促すメッセージが届きますが、担当者と直接話したい場合は、「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をタップしてください。

XMのLINEサポート-カスタマーエクスペリエンス担当者と話すをタップする

サポート担当者への問い合わせ手順 3
サポート担当者から返信が届く

サポート担当者に繋がると「お伺いいたします。」というメッセージが届きます。

XMのLINEサポート-担当者とつながるとメッセージが来る

サポート担当者への問い合わせ手順 4
問い合わせる

ここからは、普段LINEでメッセージをやり取りするように、サポート担当者へ問い合わせることができます。

XMのLINEサポート-トーク画面で直接担当者とやり取りできる

どんな質問ならOK?

LINEでの質問例
  • 口座の認証には何が必要?
  • 会員ページやMT4/5にログインできない
  • 入金ってどうしたらいいの?
  • 出金申請したけど、ずっと処理中のまま
  • 口座開設ページがずっとリロードされる
  • 取引したい銘柄のチャートが動かない
  • ロイヤリティポイントを現金化したい
  • ボーナスが受取れない原因を知りたい

基本的には、口座設定に関すること・入出金のこと・ボーナスのことなど具体的な解決策があることは、LINEで質問すれば、すぐに回答が得られると思います。


ライブチャットの問い合わせ方法

XMのライブチャットへ問い合わせるには、XM公式サイトにて、チャット画面に必要情報を入力するだけです。

なお、ライブチャットでは、まずバーチャルアシスタント(チャットボット)へ質問し、解決しなかった場合はサポート担当者へ直接問い合わせる形になります。

ライブチャットで問い合わせる手順

ライブチャットで問い合わせる手順
  1. ライブチャットに入室
  2. チャットボットに問い合わせ
  3. サポート担当者に問い合わせ

1.ライブチャットに入室する手順

ライブチャットを行うために、まずはライブチャットルームを立ち上げます。

チャットへの入室手順 1
「?」マークをタップクリック

XM公式サイトの右下の「?」をタップクリックします。

XMライブチャットサポートに問い合わせる方法モバイル1-?をタップXMライブチャットサポートに問い合わせる方法PC1-?をタップ

チャットへの入室手順 2
ライブチャットをタップクリック

サポートメニューからライブチャットをタップクリックしてください。

XMライブチャットサポートに問い合わせる方法モバイル2-ライブチャットをタップXMライブチャットサポートに問い合わせる方法PC2-ライブチャットをタップ

チャットへの入室手順 3
連絡先情報を入力

XMで口座開設済の方は「既存のお客様」、口座未開設の方は「新規のお客様」を選択し、各情報を入力して「チャットを開始する」をクリックします。

▼タブで切り替え▼
  • 口座開設済み
  • 口座未開設
  • XMライブチャットサポートに問い合わせる方法口座開設済み版モバイル3-連絡先情報を入力し、チャットを開始するをタップXMライブチャットサポートに問い合わせる方法口座開設済み版PC3-連絡先情報を入力し、チャットを開始するをタップ

  • XMライブチャットサポートに問い合わせる方法口座未開設版モバイル3-連絡先情報を入力し、チャットを開始するをタップXMライブチャットサポートに問い合わせる方法口座未開設版PC3-連絡先情報を入力し、チャットを開始するをタップ

チャットへの入室手順 4
ライブチャットに入室

チャット画面が開き、バーチャルアシスタントとのチャットが始まります。

XMのライブチャットサポート-バーチャルアシスタントとの会話が開始されるXMのライブチャットサポート-バーチャルアシスタントとの会話が開始されるPC版

2.チャットボットへの問い合わせ手順

ライブチャットでのバーチャルアシスタント(チャットボット)への問い合わせは、質問の一覧から聞きたいことをタップするだけです。

チャットボットへの問い合わせ手順 1
質問を選択

チャット画面に質問の一覧が表示されるので、聞きたいことをタップします。

XMのライブチャットでバーチャルアシスタントに問い合わせる手順1モバイルXMのライブチャットでバーチャルアシスタントに問い合わせる手順1モバイル

チャットボットへの問い合わせ手順 2
回答が表示

チャットボットから瞬時に返答があります。

XMのライブチャットでバーチャルアシスタントに問い合わせる手順2モバイルXMのライブチャットでバーチャルアシスタントに問い合わせる手順2PC

男性講師2

チャットボットへの問い合わせで疑問が解決しなかった場合は、サポート担当者と直接チャットできます。

3.サポート担当者への問い合わせ手順

サポート担当者への問い合わせは、チャット内で担当者へ直接質問するだけです。

サポート担当者への問い合わせ手順 1
「その他」をタップ

チャットボットから帰ってきた回答の下部の「その他」をタップします。

XMライブチャットへの問い合わせ-担当者と直接チャットする方法1XMライブチャットへの問い合わせ-担当者と直接チャットする方法1PC

サポート担当者への問い合わせ手順 2
「担当者と話す」をタップクリック

メールでの問い合わせを促すメッセージが届きますが、担当者と直接話したい場合は、「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をタップクリックしてください。

XMライブチャットへの問い合わせ-担当者と直接チャットする手順2-カスタマーエクスペリエンス担当者と話すをタップXMライブチャットへの問い合わせ-担当者と直接チャットする手順2-カスタマーエクスペリエンス担当者と話すをタップ

サポート担当者への問い合わせ手順 3
サポート担当者へ問い合わせる

サポート担当者からチャットが来たら、直接問い合わせることができます。

どんな質問ならOK?

ライブチャットでの質問例
  • 会員ページやMT4/5にログインできない
  • 入金が反映されないから確認してほしい
  • 出金申請したけど、ずっと処理中のまま
  • 口座開設ページがずっとリロードされる
  • XMのMT4/MT5が立ち上がらない
  • 取引したい銘柄のチャートが動かない
  • ロイヤリティポイントを現金化したい
  • ボーナスが受取れない原因を知りたい

基本的には、口座設定に関すること・入金/出金のこと・取引プラットフォームの不具合など具体的な解決策があることは、ライブチャットで質問すれば、すぐに回答が得られると思います。

女性講師2

ライブチャットでは、こちらの状況を要点よくまとめてから、質問するのがベストでしょう。


XMサポートライブチャットの評価・評判

XMサポートライブチャットの評価・評判は、おおむね良好です。

ライブチャットのスタッフは15人程度と言われていますが、XMに関する細かい質問をしても、5分以内には確実に回答が得られるので社内研修がしっかりしている印象です。

また、ライブチャットスタッフがわからないことは、後日メールで回答する場合もあり、ライブチャット対応の誠実さは海外FX業者の中でも随一と言えます。

男性講師2

以前はサポートの受付が21時まででしたが、相談が増える夜に対応するため今は22時まで営業しています。


メールサポートの問い合わせ方法

XMのメールサポートへ問い合わせるには、XM公式サイトのサポートページから、サポートリクエストを送信するだけです。

メールサポートで問い合わせる手順

メールサポートで問い合わせる手順
  1. XM会員ページへログインする
  2. サポートページへ進む
  3. サポートリクエストを送信する

1.XM会員ページへログイン

XMのメールサポートに問い合わせる際は、まず下記のボタンからXM会員ページにログインしてください。

2.サポートページへ進む

XMの会員ページからサポートページへアクセスしてください。

  • パソコン版
  • スマホ版
  • 画面上部にある「サポート」をクリックします。

    XMの会員ページで画面上部のサポートをクリック

  • 画面左上の「メニュー」をタップし、メニュー下部にある「サポート」をタップします。

    XMの会員ページで画面左上のハンバーガーメニューボタンをタップする開いたメニューからサポートをタップする

  • スマホ版
  • パソコン版
  • 画面左上の「メニュー」をタップし、メニュー下部にある「サポート」をタップします。

    XMの会員ページで画面左上のハンバーガーメニューボタンをタップする開いたメニューからサポートをタップする

  • 画面上部にある「サポート」をクリックします。

    XMの会員ページで画面上部のサポートをクリック

3.サポートリクエストを送信する

サポートリクエストの送信手順 1

問い合わせフォームに必要事項を入力し、入力内容に間違いがないかを確認したら、「リクエスト送信」をクリックします。

部門と件名を選択し、内容を入力したらリクエストを送信ボタンをクリック部門と件名を選択し、内容を入力したらリクエストを送信ボタンをクリック

  • 部門を選択:基本的には「カスタマーサポート」を選択しますが、口座の有効化や個人情報の変更に関しては「有効化」を選択します。
  • 件名:問い合わせメールのタイトルを入力します。
  • 内容:問い合わせの内容や詳細を入力します。
サポートリクエストの送信手順 2

サポートリクエストが送信されたことを確認します。

サポートリクエストが送信されましたと表示されれば、サポートの申請は完了PC版サポートリクエストが送信されましたと表示されれば、サポートの申請は完了モバイル版

手順 3

XMサポートへの問い合わせが受け付けられたことを知らせるメールがXMに登録してあるアドレスに届きます。

XMからのサポート受付完了メールPC版

どんな質問ならOK?

メールでの質問例
  • XMの保有ライセンスについて知りたい
  • 口座認証に必要な書類が用意できない場合はどうすればいい?
  • XMに登録してある住所を変更したい
  • 取引で不可解なことがあったので原因を確認したい
  • 銘柄の取引条件の変更内容を確認したい
  • 海外移住するが、同じ条件で取引を継続したい
女性講師2

返信はライブチャットほど早くないですが、メールなら24時間いつでも送信でき、XMからの返信が自動でメールフォルダに残るのがポイントです。


メールサポートの評価・評判

メールサポートはライブチャットに比べ、長文の質問や複数の質問をまとめて聞けるという点でメリットがあります。

XMのテクニカルな質問というよりは、XMのアカウント設定や個別の取引について詳しく質問したい場合は、問い合わせフォームからメールで送った方が的確な回答が来ると思います。

ちなみに私の体験ですが、最速で1時間ほどで返信が来たこともありました。

男性講師2

メールサポートからの返答は、1営業日以内となっているので、土日祝を挟んだ場合は週明けになります。


電話サポートの申請方法

XMの電話サポートはコールバック形式なので、XMへ申請し自分の電話番号へ電話を掛けてもらう必要があります

コールバック形式とは?

コールバック形式とは、「折り返し電話」のことで、ユーザーが電話番号と通話希望時間をサポートに伝え、XM側からの電話を待つ形式を指します。

女性講師2

現在はXMへの問い合わせ件数が多く、すべての電話サポートに対応することは難しいそうです。

コールバック電話サポートの申請方法

XMの電話サポートを申請するには、問い合わせフォームから行います。

サポートの内容や希望時間帯、自分の電話番号を記入し、XMのサポートに問い合わせ内容を伝えましょう。

メールで回答可能な質問にはメールで答えが来るようで、XMが電話でないと無理だと判断した場合は、電話でのコールバックがあります。

電話サポートの申請例
  • 件名:電話サポートの申請
  • 内容:(トラブルの内容を正確に記述)
  • 希望時間帯:〇月〇日午後△時~△時
  • 電話番号:090xxxxxxxx

どうぞ、よろしくお願いします。

男性講師2

XMから電話がくると確約できないので、緊急時にはLINEやライブチャットをおすすめします。


XMサポートを利用する際の注意点

XMのサポートを利用する際、気を付けた方が良いポイントが2つあるので、以下にまとめました。

大型連休や年末年始などサポートの休業スケジュール

XMのサポートは、日本のカレンダーで営業しており、年末年始や大型連休の時には休業します。

そのため、日本が休みでも市場が開いてる時などには注意が必要です。


XMサポートでも、答えられない質問がある

XMのサポートでは、XMに関することであれば大抵の質問に答えてもらえますが、中には答えられない質問もあります。

例えば、「ドル円の値動きの予想」や「MT4/MT5への移動平均線の入れ方」、「ポンド円1ロットの証拠金はいくら?」等は回答不可能なようです。

ただし、XMには、相場関連の情報やMT4/MT5の使い方の解説など、取引に役立つ様々なサービスがあるので、それらを利用しましょう。

▼XMのサービス
サービス 概要
取引シグナル FXプロトレーダーがチャートを分析し、エントリーや利確・損切のタイミングを知らせてくれるもの
MT4の解説動画 XMTrading公式YouTubeチャンネルが、動画でMT4の使い方を教えてくれるサービス
ウェビナー オンラインで開催されるライブ配信セミナー。分からないことを直接講師に質問することも可能
XM公式計算機 必要証拠金や1pipあたりの損益、スワップ換算などができる、取引に役立つXM公式計算ツール
男性講師2

その他XMの無料サービスやツールは「XMトレードで使えるツール|無料サービスやツールを取引に活用」で紹介しています。


XMサポートに関するよくある質問FAQ

FAQアイキャッチ

XMの日本語ライブチャットの営業時間は何時ですか?

XM日本語ライブチャットの営業時間は、日本時間の08:00~22:00(平日)です。なお、営業時間外は自動返信での対応となります。

XMのメールサポートはどのくらいで返信がきますか?

XMのメールサポートは通常1営業日以内に返信が来ます。ただし、土日や祝日を挟んだ場合は、休み明けの返信となります。

XMのサポートからメールが来ない場合はどうしたらいいですか?

XMからメールが来ない原因は、大抵の場合「メールアドレスを間違えている」「迷惑メールフォルダに入っている」「XMのメールアドレスを受信拒否している」の3つです。

XMのサポートについて思うこと

基礎的な知識は問い合わせ前に自分で調べる方が良い

XMのサポートデスクによれば、サポートに寄せられる質問で最も多いのが「MT4/MT5に関する質問」だそうです。

単純な使い方の質問が最も多く、(ここまでサポートの使い方について書いておいてなんですが)、自分で最初に調べてからサポートに聞いた方が良いと思います

何も基礎知識がない状態で聞いても上手くサポートできないこともあります。


XMのライブチャットサポートは海外FX業者で一番の明解さ

業務上、様々な海外FX業者のサポートへ問い合わせることがありますが、実感としてXMのサポートの問題解決力はピカ1ですね。

アクセスして5分以内に問題が解決することがほとんどで、その場で解決しない場合も後でメールで回答を送ってくれます。

海外FX業者の中には、「メールを送る」と言っておいて送ってこない業者もあるので、その点、XMは確実に送ってきます。

XMのサポートに対する信頼度はかなり高いです。


日本語スタッフは充実している

XM日本語サポートのスタッフは恐らく15名前後だと思いますが、どの方も仕様や取引条件について熟知している印象です。

他の海外FX業者だと、英語スタッフと苦労しながらチャットすることもありますが、XMでは常に日本語スタッフが対応してくれるので、ストレスなく質問できます

ただし、日本の暦に合わせて運営されている為、市場が開いていても、サポートが休みになる場合があるのは残念な点です。


2024年からLINEサポートが利用可能に

XMのサポートに新しくLINEサポートが追加され、手軽さから私自身もよく利用しています。

LINEサポートは、元々あったXMのライブチャットをLINEで利用できるように移植したものなので、LINEアプリからXMのサポート担当者とリアルタイムでやり取りでき、問題解決の最短ルートになるのではないかと思っています。

LINEでの友達追加を忌避しない方にとっては、XMのLINEサポートは最適解になるかもしれません。


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