XMのサポート｜問い合わせ方法や営業時間【電話/チャット/メール】

XMのサポートへの問い合わせは
何が一番良い?

XMのサポートはどのような質問も受付けてくれますが、質問の種類によっては問い合わせ方法を選んだ方が良いと思います。

ユーザーの目的別で問い合わせ方法を分類すると次の通りになります。

とにかくすぐに返信が欲しい!

とにかくすぐに返信が欲しい!

急いでいる時や、困っている時などは、即時返信してくれるライブチャットがおすすめです。
営業時間中(平日9時~21時)であれば、日本人スタッフが回答してくれます。英語に自信がある方なら、英語サポートもあるので、日本語サポートの営業時間外でも質問可能です。

→ライブチャットの使い方

込みいった質問をしたい

込みいった質問をしたい

説明の難しい状況や、込み入った質問をしたいなら、メールでの問い合わせがおすすめです。
画像の添付も自由にでき複雑な状況の説明がうまくいけば、1営業日あまりでXMサポートからの的確な回答が得られます。

→メールサポートの使い方

どうしても電話で話をしたい

どうしても電話で話をしたい

ライブチャットやメールでは、説明が難しい状況やトラブルを抱えている場合、コールバック電話をサポートに申請しましょう。
時間はかかりますが、XMが電話が必要と判断した時にコールバック電話があります。
(基本はメールでの返答になります。)

→コールバック電話の申請の仕方

ライブチャットの問い合わせ方法

XMのライブチャットサービスの営業時間は以下の通りです。

どんな質問ならOK?

基本的には、口座設定に関すること・入金/出金のこと・取引プラットフォームの不具合など具体的な解決策があることは、ライブチャットで質問すれば、すぐに回答が得られると思います。

ライブチャットでは、こちらの状況を要点よくまとめてから、質問するのがベストでしょう。

ライブチャットで問い合わせる手順

XM公式サイトへアクセスする

ライブチャットで問い合わせる際は、まず下記のボタンからXM公式サイトへ進んで下さい。

ログインする必要はありませんので、非会員でも問い合わせることが可能です。

ライブチャットに入室する

ライブチャットを行うために、まずはライブチャットルームを立ち上げます。

ライブチャットウィンドウに連絡先情報を入力

XMサポートライブチャットの
評価・評判

XMサポートライブチャットの評価・評判は、おおむね良好です。

ライブチャットのスタッフは15人程度と言われていますが、XMに関する細かい質問をしても、5分以内には確実に回答が得られるので社内研修がしっかりしている印象です。

また、ライブチャットスタッフがわからないことは、後日メールで回答する場合もあり、ライブチャット対応の誠実さは海外FX業者の中でも随一と言えます。

以前はサポートの受付が20時まででしたが、相談が増える夜に対応するため今は21時まで営業しています。

メールサポートの問い合わせ方法

XMのメールサポートの営業時間は以下の通りです。

どんな質問ならOK?

メールは自分のメールアプリからアドレス(support@xmtrading.com)をコピペ送ってもよいですし、XM会員ページの問い合わせフォームを利用して送る方法もあります。

XMサポートへ問い合わせメールを送信すると、通常1営業日以内に返信が来ます。

ライブチャットに比べると返信は遅いのですが、メールでの問い合わせには営業時間の縛りがありません。
XMからの返信が自動的にメールフォルダに残るのも便利なポイントです。

メールサポートで問い合わせる手順

XM会員ページへログイン

XMのメールサポートに問い合わせる際は、まず下記のボタンからXM会員ページにログインしてください。

サポートページへ進む

XMの会員ページからサポートページへアクセスしてください。

サポートリクエストを送信する

メールサポートの評価・評判

メールサポートはライブチャットに比べ、長文の質問や複数の質問をまとめて聞けるという点でメリットがあります。

XMのテクニカルな質問というよりは、XMのアカウント設定や個別の取引について詳しく質問したい場合は、問い合わせフォームからメールで送った方が的確な回答が来ると思います。

ちなみに私の体験ですが、最速で1時間ほどで返信が来たこともありました。

メールサポートからの返答は、1営業日以内となっているので、土日祝を挟んだ場合は週明けになります。

電話サポートの申請方法

XMの電話サポートについては以下の通りです。

現在はXMへの問い合わせ件数が多く、すべての申請に対応することは難しいとのことです。

コールバック電話サポートの申請方法

XMの電話サポートを申請するには、問い合わせフォームから行います。

サポートの内容や希望時間帯、自分の電話番号を記入し、XMのサポートに問い合わせ内容を伝えましょう。

メールで回答可能な質問にはメールで回答が来ると思いますが、XMが電話でないと無理だと判断した場合のみ、電話でのコールバックがあります。

XMから電話がくると確約できないので、緊急時にはやはりライブチャットの方がおすすめです。

XMサポートを利用する際の注意点

XMのサポートを利用する際、気を付けた方がよい2つのポイントについてまとめました。

大型連休や年末年始などサポートの休業スケジュール

XMのサポートは、日本のカレンダーで営業しており、年末年始や大型連休の時には休業します。

そのため、日本が休みでも市場が開いてる時などには注意が必要です。

XMサポートでも、答えられない質問がある

XMのサポートでは、XMに関することであれば大抵の質問に答えてもらえますが、中には答えられない質問もあります。

XMでは相場関連なら取引シグナル、MT4のカスタマイズならMT4のチュートリアル動画など様々なサービスを提供しています。

XMが回答できない質問でも、自分で解決できる場合もあるので、問い合わせる前に一度自分で調べてみましょう。

自分で調べることで知識が付くので、サポートとのやり取りもよりスムーズになります。

XMサポートに関するよくある質問FAQ

XMの日本語ライブチャットの
営業時間は何時ですか？

XMの日本語ライブチャットの営業時間は何時ですか？

XM日本語ライブチャットの営業時間は、日本時間の09:00~21:00(土日祝を除く)です。

XM日本語ライブチャットの
問い合わせ方法は？

XM日本語ライブチャットの問い合わせ方法は？

XM日本語ライブチャットは、XM公式サイトへアクセスし、画面上部の「日本語ライブチャット」があるので、そちらをクリックしてください。すると画面右下に「ライブチャットウィンドウ」が表示されるので「入室する」をクリックし、各情報を入力後「チャットを開始する」をクリックすると、オペレーターとの接続します。

XMサポートへのメールでの
問い合わせ方法は？

XMサポートへのメールで問い合わせ方法は？

XMサポートへのメールでの問い合わせ方法は、「support@xmtrading.com」からメールを送るか、XM会員ページの問い合わせフォームからメールを送信します。
問合せフォームからXMサポートへ問い合わせる方法は、XM会員ページにログインし、画面右上にある「サポート」をクリックします。すると問い合わせフォームが表示されるので、問い合わせ内容を入力し「リクエスト送信」をクリックします。正しく入力されていれば「リクエストが送信されました」と表示されます。

メールで問い合わせした場合、
どのくらいで返信されますか？

メールで問い合わせした場合、どのくらいで返信されますか？

XMサポートへメールで問い合わせした場合、通常1営業日以内に返信が来ます。土日や祝日を挟んだ場合、基本的には休みが明けるまで回答はありませんので注意しましょう。

XMのサポートについて思うこと

基礎的な知識は問い合わせ前に自分で調べる方が良い

XMのサポートデスクによれば、サポートに寄せられる質問で最も多いのが「MT4/MT5に関する質問」だそうです。

単純な使い方の質問が最も多く、(ここまでサポートの使い方について書いておいてなんですが)、自分で最初に調べてからサポートに聞いた方が良いと思います。

何も基礎知識がない状態で聞いても上手くサポートできないこともありますし、MT4MT5の使い方なら自分で調べた方が勉強になるでしょう。

XMのライブチャットサポートは海外FX業者で一番の明解さ

業務上、様々な海外FX業者のサポートへ問い合わせることがありますが、実感としてXMのサポートの問題解決力はピカ1ですね。

アクセスして5分以内に問題が解決することがほとんどで、その場で解決しない場合も後でメールで回答を送ってくれます。

海外FX業者の中には、「メールを送る」と言っておいて送ってこない業者もあるので、その点、XMは確実に送ってきます。

XMのサポートに対する信頼度はかなり高いです。

日本語スタッフは充実している

XM日本語サポートのスタッフは恐らく15名前後だと思いますが、どの方も仕様や取引条件についてよく勉強している印象です。

他の海外FX業者だと、英語スタッフと苦労しながらチャットすることもありますが、XMでは常に日本語スタッフが対応してくれるので、ストレスなく質問できます。

ただし、日本の暦に合わせて運営されている為、市場が開いていても、サポートが休みになる場合がある点は残念な点です。ことです。