XM日本語サポート問い合わせ方法｜LINE/チャット/メール/電話

XMの日本語サポートへ問い合わせる方法を選ぶ

XMの日本語サポートに問い合わせる方法は、「LINE」「ライブチャット」「メール」「電話」の4種類あり、それぞれ営業時間や対応速度が異なります。

今すぐ回答を得たい場合はLINEかライブチャットがおすすめですが、質問の内容や時間によっては、メールで問い合わせしたほうが問題が早く解決する場合もあります。

スマホからサクッと問い合わせたい場合はLINE

XMの公式LINEを友達登録する事で、ラインアカウントから気軽に問い合わせをすることが出来ます。

ブラウザから問い合わせたい場合はライブチャット

XMのライブチャットは、ウェブブラウザから手軽に問い合わせ可能です。

込みいった質問をしたい場合はメールサポートへ

XMのメールサポートは、複雑な状況を長文で問い合わせたり、より詳細な回答を得られます。

どうしても電話で話をしたい場合はコールバックへ

XMの電話サポートは、公式サイトから申請すれば、直接電話で話すことが可能です。

LINEサポートの問い合わせ方法

XMのLINEサポートに問い合わせるには、XM公式LINEアカウントを友達登録し、トーク画面から質問をするだけです。

なお、LINEサポートでは、まずバーチャルアシスタント(チャットボット)へ質問し、それでも解決しない場合は、サポート担当者に問い合わせます。

LINEサポートに問い合わせる手順

1.XMのLINEアカウントを友だち追加する手順

XMのLINEアカウントはXM公式サイトから友達に追加できます。

2.チャットボットへの問い合わせ手順

バーチャルアシスタント(チャットボット)への問い合わせは、質問の一覧から聞きたいことをタップするだけです。

チャットボットへの問い合わせ手順 2

回答が表示

チャットボットから瞬時に返答があります。

チャットボットへの問い合わせで疑問が解決しなかった場合は、サポートとLINEで直接やり取りできます。

3.サポート担当者への問い合わせ手順

サポート担当者への問い合わせは、LINEトーク内で担当者へ直接質問するだけです。

どんな質問ならOK?

基本的には、口座設定に関すること・入出金のこと・ボーナスのことなど具体的な解決策があることは、LINEで質問すれば、すぐに回答が得られると思います。

ライブチャットの問い合わせ方法

XMのライブチャットへ問い合わせるには、XM公式サイトにて、チャット画面に必要情報を入力するだけです。

なお、ライブチャットでは、まずバーチャルアシスタント(チャットボット)へ質問し、解決しなかった場合はサポート担当者へ直接問い合わせる形になります。

ライブチャットで問い合わせる手順

1.ライブチャットに入室する手順

ライブチャットを行うために、まずはライブチャットルームを立ち上げます。

2.チャットボットへの問い合わせ手順

ライブチャットでのバーチャルアシスタント(チャットボット)への問い合わせは、質問の一覧から聞きたいことをタップするだけです。

チャットボットへの問い合わせ手順 2

回答が表示

チャットボットから瞬時に返答があります。

チャットボットへの問い合わせで疑問が解決しなかった場合は、サポート担当者と直接チャットできます。

3.サポート担当者への問い合わせ手順

サポート担当者への問い合わせは、チャット内で担当者へ直接質問するだけです。

どんな質問ならOK?

基本的には、口座設定に関すること・入金/出金のこと・取引プラットフォームの不具合など具体的な解決策があることは、ライブチャットで質問すれば、すぐに回答が得られると思います。

ライブチャットでは、こちらの状況を要点よくまとめてから、質問するのがベストでしょう。

XMサポートライブチャットの評価・評判

XMサポートライブチャットの評価・評判は、おおむね良好です。

ライブチャットのスタッフは15人程度と言われていますが、XMに関する細かい質問をしても、5分以内には確実に回答が得られるので社内研修がしっかりしている印象です。

また、ライブチャットスタッフがわからないことは、後日メールで回答する場合もあり、ライブチャット対応の誠実さは海外FX業者の中でも随一と言えます。

以前はサポートの受付が21時まででしたが、相談が増える夜に対応するため今は22時まで営業しています。

メールサポートの問い合わせ方法

XMのメールサポートへ問い合わせるには、XM公式サイトのサポートページから問い合わせる方法と直接メールで連絡する方法があります。

直接メールで連絡する方法は、ただ自分のメールボックスから送信するだけなので簡単です。会員ページから問い合わせる場合は、会員情報等の入力が不要なので、問合せ内容によっては、直接メールで問い合わせるよりもスムーズに回答へ繋がります。

メールサポートで問い合わせる手順

1.XM会員ページへログイン

XMのメールサポートに問い合わせる際は、まず下記のボタンからXM会員ページにログインしてください。

2.サポートページへ進む

3.サポートリクエストを送信する

どんな質問ならOK?

返信はライブチャットほど早くないですが、メールなら24時間いつでも送信でき、XMからの返信が自動でメールフォルダに残るのがポイントです。

メールサポートの評価・評判

メールサポートはライブチャットに比べ、長文の質問や複数の質問をまとめて聞けるという点でメリットがあります。

XMのテクニカルな質問というよりは、XMのアカウント設定や個別の取引について詳しく質問したい場合は、問い合わせフォームからメールで送った方が的確な回答が来ると思います。

ちなみに私の体験ですが、最速で1時間ほどで返信が来たこともありました。

メールサポートからの返答は、1営業日以内となっているので、土日祝を挟んだ場合は週明けになります。

電話サポートの申請方法

XMの電話サポートはコールバック形式なので、XMへ申請し自分の電話番号へ電話を掛けてもらう必要があります。

現在はXMへの問い合わせ件数が多く、すべての電話サポートに対応することは難しいそうです。

コールバック電話サポートの申請方法

XMの電話サポートを申請するには、問い合わせフォームから行います。

サポートの内容や希望時間帯、自分の電話番号を記入し、XMのサポートに問い合わせ内容を伝えましょう。

メールで回答可能な質問にはメールで答えが来るようで、XMが電話でないと無理だと判断した場合は、電話でのコールバックがあります。

XMから電話がくると確約できないので、緊急時にはLINEやライブチャットをおすすめします。

XMサポートを利用する際の注意点

XMのサポートを利用する際、気を付けた方が良いポイントが2つあるので、以下にまとめました。

大型連休や年末年始などサポートの休業スケジュール

XMのサポートは、日本のカレンダーで営業しており、年末年始や大型連休の時には休業します。

そのため、日本が休みでも市場が開いてる時などには注意が必要です。

XMサポートでも、答えられない質問がある

XMのサポートでは、XMに関することであれば大抵の質問に答えてもらえますが、中には答えられない質問もあります。

例えば、「ドル円の値動きの予想」や「MT4/MT5への移動平均線の入れ方」、「ポンド円1ロットの証拠金はいくら?」等は回答不可能なようです。

ただし、XMには、相場関連の情報やMT4/MT5の使い方の解説など、取引に役立つ様々なサービスがあるので、それらを利用しましょう。

その他XMの無料サービスやツールは「XMトレードで使えるツール｜無料サービスやツールを取引に活用」で紹介しています。

XMサポートに関するよくある質問FAQ

XMのサポートについて思うこと

基礎的な知識は問い合わせ前に自分で調べる方が良い

XMのサポートデスクによれば、サポートに寄せられる質問で最も多いのが「MT4/MT5に関する質問」だそうです。

単純な使い方の質問が最も多く、(ここまでサポートの使い方について書いておいてなんですが)、自分で最初に調べてからサポートに聞いた方が良いと思います。

何も基礎知識がない状態で聞いても上手くサポートできないこともあります。

XMのライブチャットサポートは海外FX業者で一番の明解さ

業務上、様々な海外FX業者のサポートへ問い合わせることがありますが、実感としてXMのサポートの問題解決力はピカ1ですね。

アクセスして5分以内に問題が解決することがほとんどで、その場で解決しない場合も後でメールで回答を送ってくれます。

海外FX業者の中には、「メールを送る」と言っておいて送ってこない業者もあるので、その点、XMは確実に送ってきます。

XMのサポートに対する信頼度はかなり高いです。

日本語スタッフは充実している

XM日本語サポートのスタッフは恐らく15名前後だと思いますが、どの方も仕様や取引条件について熟知している印象です。

他の海外FX業者だと、英語スタッフと苦労しながらチャットすることもありますが、XMでは常に日本語スタッフが対応してくれるので、ストレスなく質問できます。

ただし、日本の暦に合わせて運営されている為、市場が開いていても、サポートが休みになる場合があるのは残念な点です。

2024年からLINEサポートが利用可能に

XMのサポートに新しくLINEサポートが追加され、手軽さから私自身もよく利用しています。

LINEサポートは、元々あったXMのライブチャットをLINEで利用できるように移植したものなので、LINEアプリからXMのサポート担当者とリアルタイムでやり取りでき、問題解決の最短ルートになるのではないかと思っています。

LINEでの友達追加を忌避しない方にとっては、XMのLINEサポートは最適解になるかもしれません。